❄️ Czy produkty mrożone są tak zapakowane że nie dojdzie do rozmrożenia w transporcie?
Dla bezpieczeństwa towar pakujemy w styropianowe boxy oraz dodajemy suchy lód. Sto opisów nie zastąpi jednego spojrzenia — najlepiej zobaczyć na własne oczy: video
🔍 Szukam produktu, którego nie ma na stronie sklepu — czy można go jakoś sprowadzić?
TAK! Prosimy o wiadomość mailową — to najlepszy sposób, by coś zdziałać. Czas na sprowadzenie to zwykle od 14 dni wzwyż — ale potrafimy szukać nawet latami i nie odpuszczamy tak łatwo 😉.
Życie ułatwi nam, jeśli:
Temat maila będzie zawierał nazwę produktu,
W treści znajdzie się:
a) link do tego towaru z dowolnego chorwackiego sklepu,
b) ilość, którą chcieliby Państwo zamówić.
📦 Co oznacza, że towar jest „Wycofany, ale jest podobny”?
Oznacza to, że z oficjalnych źródeł wiemy, iż produkt został wycofany z oferty producenta – nie wróci do sprzedaży, przynajmniej w obecnej formie. Taki produkt nie jest już dostępny, ale pozostaje widoczny w sklepie, ponieważ:
– część klientów szuka tych produktów z przyzwyczajenia, więc informujemy o dostępnych, podobnych zamiennikach.
– Google nie lubi usuwania podstron z dnia na dzień – wpływa to negatywnie na pozycjonowanie całej strony,
💼 Czy mamy ofertę B2B?
Nie mamy wydzielonego działu obsługi klienta biznesowego, ale nasz sklep internetowy jest przystosowany do współpracy B2B — oferuje dynamiczne rabaty i możliwość łatwego wystawiania faktur VAT. To wystarczające, by prowadzić z nami współpracę w tym trybie.
🛒 Czy macie sklep stacjonarny?
Obecnie nie prowadzimy sklepu stacjonarnego, ale zamówienia można odebrać osobiście z magazynu przy al. Prymasa Tysiąclecia 46 w Warszawie — po wcześniejszym opłaceniu.
Od lat szukamy sumiennej osoby w Warszawie, która poprowadziłaby taki sklep razem z nami.
🍷 Dlaczego nie mogę wpisać danych do faktury VAT przy zakupie?
Najczęstszy powód: w koszyku jest alkohol.
Sklep nie wystawia faktur VAT na alkohol (brak zezwolenia hurtowego), dlatego pole „Dane do faktury” jest wtedy automatycznie wyłączone.
Jak to rozwiązać?
Złożyć dwa osobne zamówienia: alkohol – bez FV, pozostałe produkty – z FV.
Przy zamówieniach alkoholu hurtowo (od 50 butelek łącznie) – prosimy o kontakt mailowy.
Jeśli w koszyku nie ma alkoholu, a pole FV nadal jest niewidoczne – prosimy o poinformowanie nas
📅 Co dla nas znaczy „krótki termin”?
To produkty, których data minimalnej trwałości upływa w ciągu najbliższego miesiąca. Trafiają one do zakładki Promocje, gdzie oferujemy je w niższych cenach.
🎤 Gdzie znajdę najwięcej aktualnych informacji i nowości?
Zdecydowanie na naszym Facebooku – zarówno na stronie, jak i w grupie. To tam najczęściej wrzucamy nowości, promocje i zakulisowe ciekawostki.
↩️ Jak jest ze zwrotami?
Akceptujemy zwroty towarów, które nie zostały otwarte ani rozmrożone. Wystarczy napisać do nas maila z informacją o chęci zwrotu — w odpowiedzi prześlemy link do wygenerowania kodu nadania przez Paczkomaty InPost. Paczka powinna być starannie zapakowana.
📞 Czy można złożyć zamówienie przez telefon?
Niestety nie, ale dojdziemy do tego.
🛒Czy mogę kompletować koszyk przez kilka dni? Mam problem ze złożeniem zamówienia.
Wrzucenie produktu do koszyka nie rezerwuje towaru, dlatego rekomendujemy składanie zamówienia od razu po skompletowaniu koszyka.
🔒 Złożyłem(-am) zamówienie, ale nie udało się go opłacić. Jak mogę zapłacić teraz?
🕒 Zamówienia niezakończone płatnością są rezerwowane na 7 dni kalendarzowych.
W tym czasie można je opłacić przelewem tradycyjnym: Numer konta: 82 1090 2590 0000 0001 4816 6894 (Santander Bank Polska)
Tytuł przelewu: Numer zamówienia z wiadomości e-mail.
ℹ️ Warto wiedzieć:
Jeśli coś poszło nie po myśli i chcesz złożyć zamówienie od nowa – może się okazać, że towar z poprzedniego zamówienia nadal jest zarezerwowany i nie wrócił do sklepu. W takim przypadku prosimy o kontakt, a ręcznie zwolnimy rezerwację i przywrócimy produkt do sprzedaży.
💸 Przesłałem(-am) potwierdzenie przelewu (PDF) – czy to przyspieszy realizację?
Nie. PDF-y z potwierdzeniem przelewu nie mają wpływu na zaksięgowanie środków. System rozlicza płatności wyłącznie na podstawie danych otrzymanych bezpośrednio z naszego banku (Santander).
Zalecamy wykonanie przelewu natychmiastowego – wiele banków oferuje taką opcję bezpłatnie, a środki trafiają do nas w ciągu kilku minut. To najszybszy i najpewniejszy sposób.
ℹ️ Warto wiedzieć:
Jeśli coś poszło nie po myśli i chcesz złożyć zamówienie od nowa – może się okazać, że towar z poprzedniego zamówienia nadal jest zarezerwowany i nie wrócił do sklepu. W takim przypadku prosimy o kontakt, a ręcznie zwolnimy rezerwację i przywrócimy produkt do sprzedaży.
🌍Czy jesteście z Chorwacji?
Nie. Jesteśmy z “krajów ościennych” 😊
🤝Jak dołączyć do Waszej załogi?
Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu, sprawdź zakładkę Dołącz do nas i wyślij swoje zgłoszenie. Szukamy osób podobnych do nas.
📦Jak można otrzymać przesyłkę bez kosztów dostawy?
Pokrywamy koszty przesyłki w ramach podziękowania za zróżnicowane zakupy. Wystarczy dodać do koszyka więcej niż 15 różnych produktów, a przesyłkę wyślemy bez obciążania kosztami dostawy.
🚚 Przesyłki realizujemy kurierem InPost. Jeśli potrzebna jest dostawa do Paczkomatu, prosimy o kontakt mailowy.
❓ Co to za firma Meotida Sp. z o.o?
Meotida Sp. z o.o. to firma, która przez długi czas wspierała Smaki Dalmacji w codziennym funkcjonowaniu – jak opiekun troszczący się o dziecko. W miarę jak nasza marka rosła i dojrzewała, Meotida stopniowo przekazywała kolejne zadania w ręce samodzielnego zespołu Smaków Dalmacji. Obecnie Meotida nadal pełni ważną rolę w tle – zarządza magazynami, przyjmuje i wydaje towary, zapewniając stabilne zaplecze logistyczne.